Crear un ChatBot para WhatsApp Business es una de las estrategias más efectivas para automatizar la atención al cliente o las ventas y mejorar la experiencia de los usuarios. Con la WhatsApp Cloud API y una plataforma no-code como Make, puedes diseñar un bot potente que responda automáticamente, gestione consultas o citas con inteligencia artificial y, prácticamente, sin escribir una sola línea de código.
En esta guía completa, aprenderás todo el proceso: desde entender las herramientas de Meta que intervienen, hasta conectar tu número de WhatsApp con Make para crear un bot funcional y escalable que establezca conversaciones como si fuese un humano.
¿Por qué usar un ChatBot Para WhatsApp Business?
Un chatbot para WhatsApp Business permite a las empresas:
Responder al instante a preguntas frecuentes.
Ofrecer soporte 24/7 sin aumentar costes.
Automatizar procesos de ventas y reservas.
Integrar IA para conversaciones más naturales.
Conectar WhatsApp con herramientas como CRM, e-commerce o gestores de tickets.
La WhatsApp Cloud API es la vía oficial y segura para integrar un ChatBot Para WhatsApp Business, evitando bloqueos y ofreciendo estabilidad. Usar Make como puente de automatización te permitirá crear flujos personalizados y conectar WhatsApp con cientos de aplicaciones externas.
Conceptos clave antes de configurar tu ChatBot Para WhatsApp Business
Antes de configurar la API, es esencial entender dos elementos del ecosistema Meta:
Meta Business Manager:
Es el panel de control para gestionar activos como páginas de Facebook, cuentas publicitarias y cuentas de WhatsApp Business. Aquí crearás tu WhatsApp Business Account (WABA), registrarás el número de teléfono del bot, la creación de usuarios y asignarás permisos a usuarios y aplicaciones.
Facebook Developers:
Es la plataforma donde se crean las aplicaciones que se comunican con las APIs de Meta. Aquí configurarás la app que actuará como puente entre la API de WhatsApp Business y Make. Esta aplicación gestionará credenciales, tokens y permisos de tu bot.
💡 En resumen: el Business Manager administra tu cuenta y número de WhatsApp, mientras que Facebook Developers crea la aplicación que conecta la API con tu chatbot.
¿Puedo usar mi número actual para crear un bot de WhatsApp?
Aunque necesitas una cuenta de WhatsApp Business, no puedes registrar en la API un número que ya uses en WhatsApp (ni en su versión personal ni Business). Debe ser un número nuevo, que nunca haya estado registrado en WhatsApp (esto es muy importante).
Existen múltiples plataformas online que con un par de clics y por menos de 2€ al mes te permiten obtener un número de teléfono que puedes utilizar para la configuración de tu ChatBot Para WhatsApp Business.
Este requisito técnico garantiza que no haya conflictos y que la API pueda manejar mensajes de forma estable.
Guía paso a paso para configurar la API de WhatsApp Business con Make
Esta guía paso a paso sirve para la consiguración de la API de WhatsApp tanto con Make como con cualquier otra plataforma de automatización como Zapier o n8n o para la integración con código propio.
1. Crear la aplicación en Facebook Developers
Accede a developers.facebook.com y crea una nueva aplicación.
Elige tipo «Otro» y perfil Business.
Selecciona el Business Manager correspondiente.
- Añade la integración de WhatsApp en la configuración de la app.
💡 Consejo: Mantén coherencia entre el nombre de tu negocio en el Business Manager y el registrado para el número de WhatsApp (paso 2).
2. Configurar la API y registrar el número
Utiliza un número virgen (nunca registrado en WhatsApp).
Regístralo en la app de Facebook Developers.
Obtendrás dos valores clave:
WABA ID (WhatsApp Business Account ID).
Phone Number ID.
Guárdalos: los necesitarás en Make.
3. Ajustar permisos en Meta Business Manager
Crea o selecciona un usuario con permisos de Administrador en https://business.facebook.com/
- Asígnale la aplicación previamente creada.
Genera un token de acceso permanente con permisos whatsapp_business_messagingywhatsapp_business_management.
Genera un token de acceso permanente con permisos 
4. Conectar la API en Make
En Make, lo primero que debemos de hacer es crear la conexión con WhatsApp Business Cloud. Para ello elegimos el módulo de «Register a Sender ID» y creamos una nueva conexión con el WABA ID y el token permanente que obtuvimos al darle permisos al system user.
- Posteriormente, una vez la conexión creada, introduce el número de teléfono y un PIN de 6 dígitos (deberás de recordarlo), además dale permisos de mensajes. Guarda y ejecuta el módulo, de esta manera registramos el número de teléfono como usuario emisor y receptor de los mensajes para nuestra aplicación.
Suscribe la aplicación con un módulo HTTP:
Método:
POST.URL:
https://graph.facebook.com/v17.0/<WABA_ID>/subscribed_apps.Encabezados:
Deberás de sustituir el <WABA-ID> por el propio de tu cuenta, ejecutas el módulo y ya queda registrada la aplicación a tu usuario y al número de teléfono asignado.
5. Configurar el webhook en Make
Añade el módulo Watch Records de WhatsApp Business Cloud para recibir mensajes.
En Facebook Developers, configura el webhook con:
URL de Make.
“Verify Token” (PIN).
Suscripción a
messagesymessage_status.
Tu configuración de WhatsApp Business lista
Siguiendo estos pasos, habrás configurado la API oficial de WhatsApp Cloud y conectado a Make, listo para automatizar conversaciones, integrar IA y optimizar la comunicación con tus clientes mediante la creación de un ChatBot Para WhatsApp Business.
Para ello podrás utilizar la funcion nativa de Asistentes de Make o hacer una conexión a algún modelo de IA con la API y gestionar threads y mensajes mediante bases de datos.
Podrás ampliar sus funciones con flujos más avanzados, enviar mensajes personalizados y conectar WhatsApp a cualquier herramienta que use tu negocio, todo de forma escalable y segura.
